這樣處理抱怨也不賴! -
現金價138 元 |
|
這樣處理抱怨也不賴! - 商品詳細現況請由以下連結進入 Yahoo 購物中心確認喔 :) http://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=1961170&co_servername=b58bc648c8ee95ead4c0547de27c5982 |
|
這樣處理抱怨也不賴!
從抱怨中練就黑帶級的服務力! 客戶抱怨,不是找碴,是為了更好 面對嫌貨人的不滿意與申訴 如何用體貼如親的心,讓消費者轉怒為喜? 80則處理顧客抱怨的服務心法 讓你看見抱怨背後的二次行銷 開發一輩子的熟客,提升吸客力 終結客訴,就看這一本! 處理顧客抱怨速效配方 1.處理要迅速。 2.態度上要採低姿態,保持熱忱和誠意。 3.要站在對方的立場來考量,不要找「理由」。 4.傾聽顧客的聲音,肯定顧客。 5.清楚說明原因及處理方法。 6.賠償顧客的損失。 在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下,做生意的秘訣就是要讓消費者滿意;並妥善處理顧客的抱怨,確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。 「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集,來分析消費者抱怨和客訴的原因,並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理tips」、「案例know-how」、「解說」,教你如何與顧客應對的絕佳技巧,助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。 |
作者:清水省三 譯者:莊誼婷
分類:家庭‧親子‧人際/互動關係
叢書系列:優智庫/36
出版社:創見文化
出版日期:2009/4/8
isbn:9789861279350
頁數:232
分類:家庭‧親子‧人際/互動關係
叢書系列:優智庫/36
出版社:創見文化
出版日期:2009/4/8
isbn:9789861279350
頁數:232
商品詳細現況請由以下連結進入 Yahoo 購物中心確認喔 :)
http://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=1961170&co_servername=b58bc648c8ee95ead4c0547de27c5982
產品分類:快速到貨
全站熱搜
留言列表